SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Plumatex:

Prezado Consumidor,

Para o acionamento de assistência técnica dos produtos Plumatex Colchões é necessário preencher o formulário abaixo, ficando atendo aos termos especificados a seguir.

Grande parte das insatisfações podem ser solucionadas sem que seja necessário o acionamento de visita técnica, caso seja necessário a visita técnica o procedimento é de agendamento do assistente técnico.

 – A Assistência Técnica visa o acompanhamento Técnico para efeito de troca integral ou manutenção do produto, desde que constatado que houve algum problema de fabricação ou montagem do mesmo, como vícios de fabricação ou falta de acessórios(bases).

2º - Ler com atenção os termos de garantias descritos no CERTIFICADO DE GARANTIA. Clique aqui para visualização do CERTIFICADO DE GARANTIA. Anexar o certificado de garantia valido.

3º - Todos os produtos na etiqueta fixada na faixa lateral expressa a garantia e componentes utilizados, para o conhecimento de todos os consumidores. Para o acionamento da garantia é necessário o produto estar dentro da garantia vigente descrita.

4º - É requisito o envio da nota fiscal de aquisição do produto para avaliação de garantia e imagens da superfície onde demonstra o defeito de fabricação, caso a notificação seja feita sem o envio da nota fiscal, o notificação retorna como interação para a indexação da nota fiscal, arquivo pode ser em JPEG e ou PDF.

5º - Informamos que a garantia passa a ter vigência na data de aquisição do produto.

6º - Tabela de Garantia

PLU A – 12 meses – incluso garantia legal

PLU B – 09 meses – incluso garantia legal

PLU C – 06 meses – incluso garantia legal

PLU D – 03 meses – incluso garantia legal

7º - Necessário que todos os dados sejam preenchidos corretamente:

Telefone: Código de área – número

Endereço: Rua – Bairro – Cidade-Estado

E-mail:  descrever corretamente, os nosso retornos são pelo e-mail cadastrado, necessária a liberação de site envio.plumatex@docksan.com.br para que os retornos não caiam na caixa de SPAM.

8º Para facilitar o acompanhamento da notificação disponibilizamos o canal de VERIFICAÇÃO DE STATUS DE NOTIFICAÇÃO, para consulta de andamento da notificação, necessário a inserção do protocolo e/ou o nome do consumidor.

STATUS:

ABERTO – Acionamento de notificação e/ou resposta de interação encaminhada. Para este status o prazo de atendimento é de até 4 dias.

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR: Interação encaminhada aguardando atendimento do consumidor. Para este status o prazo de atendimento é até 60 dias, após este prazo a notificação é finalizada por falta de atendimento, podendo ser reaberta a qualquer momento.

ANÁLISE – Notificação aguardando avaliação e procedimento a ser informado. Pare este status o prazo de atendimento é até 15 dias.

ATENDIMENTO INTERNO: Notificação julgada e aguardando atendimento da unidade fabricante. Para este status o prazo de atendimento é de até 30 dias após a comprovação do defeito de fabricação.

CONCLUIDO – Notificação concluída.

Solicitamos que preencha o formulario para o acionamento de garantia:

Preencher formulárioVerificação Status de Notificação